L’INTELLIGENZA EMOTIVA PER L’AUMENTO DELLE TUE VENDITE
Siamo forse davanti ad un ossimoro? In effetti, siamo davanti a due termini che paiono difficilmente conciliabili. Da una parte l’intelligenza, la ragione, la mente. Dall’altra le emozioni, la pancia, il cuore.
Eppure l’Intelligenza Emotiva è, ad oggi, un argomento trattato in diversi campi della vita lavorativa (e non solo): nella gestione delle risorse umane, nel Project Management, nelle vendite.
I primi che “teorizzarono” l’ “Emotional Intelligence” furono Peter Salovey e John D. Mayer nel 1990, definendola come “La capacità di controllare i sentimenti ed emozioni proprie ed altrui, distinguere tra di esse e di utilizzare queste informazioni per guidare i propri pensieri e le proprie azioni”.
Lo stesso Daniel Goleman scrisse un libro intitolato proprio “Intelligenza Emotiva”, approfondendo questa teoria ed affermando che la conoscenza di sè, la persistenza e l’empatia sono elementi che nascono dall’intelligenza umana e sono quelli che probabilmente influenzano maggiormente la vita dell’uomo, molto di più che il semplice e mero QI.
Con l’articolo di oggi vogliamo dare una panoramica di questa tematica e farvi capire come applicare l’intelligenza emotiva possa essere di grande supporto nella gestione di clienti (più o meno) “difficoltosi” e, perciò, nella gestione di trattative e di aumento delle vendite.
Vedremo come l’intelligenza emotiva potrà supportarvi nell’approccio di personalità particolarmente ostili.
